Модель состоит из следующих основных разделов:
Структура сегмента — характеризует группы клиентов, в интересах которых предоставляется сервис. Раздел также описывает, для чего клиенту нужен сервис (структура потребности).
Сервис и функционал — содержит общее описание сервиса и его функционала. В частности, приводится качественное и количественное описание параметров сервиса, его уровней и механизма контроля соответствия.
Технология предоставления — описывает способы предоставления сервисов. Контроль за всем проходит через личный кабинет. Содержит ссылки на действующие технологические регламенты и инструкции. А узнав сколько стоит личный кабинет, вы точно захотите воспользоваться данным порталом самообслуживания.
Использование и перспективы — в разделе собирается неформализованная и слабо формализованная информация из различных источников, которая используется для улучшения технологического процесса.
Раздел «Структура сегмента» содержит общую характеристику данного сегмента рынка, клиентских групп, требующих особого подхода и, соответственно, вариаций сервисного продукта.
