На сегодня стоимость рынка e-commerce достигла 1 трлн рублей, и по словам экспертов, это далеко не предел. Повышение оборота интернет-магазина напрямую зависит от качества доставки. 61% покупателей отказываются от покупки в интернет-магазине, если стоимость доставки товара завышена.
79% уверенно заявляют, что для них бесплатная доставка значительно увеличит вероятность совершения покупки в интернет-магазине. Успешность e-commerce зависит от оптимальных логистических решений.
Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов
Начинающей компании придется уделить время планированию процесса доставки: это выбор службы доставки для интернет-магазина, особенности обслуживания, упаковка для отправки товаров, а также способы их передачи и стоимость доставки для покупателя.
1. Политика доставки для вашего бизнеса
Вы должны четко определить политику доставки интернет-магазина – руководство, которое поможет обрабатывать заказы быстро и эффективно. Опубликуйте правила доставки в удобном для поиска разделе своего сайта. По мнению 80% покупателей интернет-магазинов, стоимость и скорость доставки – главные факторы при совершении заказа. Рекомендуем лучшие компании доставки для интернет-магазинов.
Политика доставки должна полностью удовлетворять потребности компании и покупателей. Создавая правила доставки для своего интернет-магазина, ответьте на следующие вопросы:
Вы предлагаете доставку бесплатно или за фиксированную сумму? А может, стоимость доставки зависит от стоимости и других характеристик заказа? Как правило, продавцы розничных товаров предлагают покупателям бесплатную или фиксированную по цене доставку. Если она зависит от характеристик товара, покупатель узнает конечную цифру при оформлении заказа.
Сколько времени займет доставка заказа? Если вы продаете скоропортящиеся товары, покупателям важно знать, что они получат их свежими. Если вы предлагаете различные варианты экспресс-доставки, обязательно напишите о них.
С какими службами доставки вы сотрудничаете? Покупателям нужно знать, в каких офисах и по каким адресам он сможет забрать заказ.
Доставляете ли вы товары в другие страны?
Есть ли у вашего магазина особенности доставки, о которых покупателям следует знать перед тем, как сделать заказ?
Убедитесь, что каждый из перечисленных вопросов для вашего интернет-магазина решен.
