В условиях жесткой конкуренции в сфере такси (когда вдобавок ко всему «на пятки наступает» еще и каршеринг) важно обеспечить максимальный уровень комфорта для клиента и высокую скорость обработки заказов. А добиться этого можно только благодаря максимальной автоматизации процессов в службе такси.
Многие прибегают к помощи специализированных программ. Вариантов масса. Это может быть, например, «коробочная» десктопная версия, которая устанавливается на ваши ПЭВМ. В этом случае требуются затраты на соответствующее оборудование и поддержание его работоспособности. И в ряде случаев это все вполне оправдано. Еще один вариант – программы автоматизации такси, работающие в облаке. Вам в таком случае требуется только компьютер или другое устройство с доступом в интернет. За инфраструктуру и работоспособность сервиса полную ответственность несет поставщик услуг.
Давайте рассмотрим конкретные примеры программ (сервисов) для автоматизации процессов пассажирских (и не только) перевозок.
LigaTaxi: продуманная программа для такси
Сервис автоматизации служб такси LigaTaxi – яркий представитель семейства специализированного ПО, для работы с которым не требуется мощных серверов и каких-либо сложных действий по установке и настройке. Диспетчер работает с программой через интернет, в окне браузера. Одно из его важнейших преимуществ – высокая скорость внедрения. Вы сможете начать работу уже в день обращения. LigaTaxi предлагает широкий функционал для службы такси. Вот некоторые его возможности:
Интегрированная в сервис IP-телефония. На данный момент на рынке такие предложения встречаются крайне редко.
Работа по принципу «все в одном окне». Диспетчеру не нужно переключаться между вкладками. Вся информация о заказах, водителях, звонках всегда на виду.
Максимальная автоматизация процессов работы с заказами. Это обеспечивается за счет гибкости и продуманности решений. Работа без диспетчера в полностью автоматическом режиме вполне реальна.
Широкий набор инструментов для привлечения новых и удержания уже существующих клиентов. Это – дисконтная, реферальная программа, бонусы, промо-коды и пр.
Важно отметить наличие API, встроенную биржу заказов, а также интеграцию с РБТ, Up&Up, Яндекс.Такси, Uber и Gett. У нас на программу такси цена невысокая.
«Таксомёт» – программа для такси с роботом-диспетчером и множеством других «фишек»
Одной из главных особенностей программы для автоматизации такси «Таксомёт» является наличие робота-диспетчера, который может принимать заказы самостоятельно. Его работа основана на технологии распознавания речи. Звонящему сообщается о том, что заказ будет принят в автоматическом режиме, и предлагается назвать адрес подачи автомобиля и адрес куда ехать. В случае если в точности распознавания речи возникли сомнения, то у водителя есть возможность прослушать речь клиента. Робот-диспетчер может работать как самостоятельно, так и «на подхвате» у диспетчера. Например, если диспетчер не успел поднять трубку за 15 секунд, то Робот-диспетчер примет заказ, и он не будет потерянным для службы такси. Эта функция позволяет обрабатывать значительно больше заказов в единицу времени. Это позволяет существенно сэкономить на оплате труда операторам, а так же снизить потерю заказов. Подобных возможностей сегодня не предлагает практически никто.
Кроме того, среди особенностей этого сервиса можно выделить такие, как:
Возможность получения при аренде сервиса собственного сайта и брендированных мобильных приложений для Android и iOS.
Удобный интерфейс оператора и продуманная система работы с заказами. Прием заказа занимает у оператора от 6 секунд.
Высокая надежность и бесперебойность работы сервиса.
Программа удовлетворяет все потребности современного такси. Судя по обилию новостей на сайте разработчика, «Таксомёт» очень активно развивается. Для работы с сервисом не требуется использование высокопроизводительных компьютеров. Нужен только доступ в интернет.
«Скат» – для автоматизации службы такси и не только
Главная особенность этой программы – универсальность. «Скат» подходит не только для автоматизации работы службы такси. Это ПО можно применять и для таких бизнесов, как грузоперевозки, службы доставки, автобусные туры, причем управлять процессами в компаниях из разных сегментов можно с помощью одной программы.
Что касается служб такси, для них «Скат» предлагает следующие возможности:
Управление территориально рассредоточенными подразделениями. С помощью этого ПО вы сможете легко руководить даже несколькими таксопарками, расположенными в разных городах.
Максимальная автоматизация заказа, поддержка разных способов оповещения клиента: по SMS, с помощью телефонного звонка и пр.
Возможность работы без диспетчера. Это обеспечивается посредством приложения.
Наличие бесплатного пробного периода. На протяжении его вы сможете оценить возможности и понять, подойдет ли «Скат» для нужд вашей компании.
Широкое покрытие. В настоящее время программа доступна в 9 странах. Ведутся работы над расширением покрытия.
Вы можете выбрать вариант покупки этого ПО с единоразовой оплатой, либо аренду с ежемесячными платежами.
Soft Taxi – инновационные технологии бизнеса перевозок
Комплексное решение для автоматизации такси: Soft Taxi является многофункциональным ПО, которое одинаково хорошо подходит для бизнеса пассажирских и грузоперевозок, повышая их эффективность во много раз.
Среди его особенностей можно выделить:
Возможности. Продуманный и удобный интерфейс позволит персоналу освоить программу быстро и безболезненно, а широкий функционал откроет новые возможности для организации и ведения бизнеса руководителю.
Онлайн такси. Android, iOS приложения для заказа такси и виджет (форма) для сайта позволяют создать службу без диспетчера.
Гибкость. Продукт доступен для покупки в собственность (разовый платеж) и аренды с ежемесячной оплатой. При этом вы сможете подключать только необходимые модули, не переплачивая за избыточный функционал.
Естественно, пользователям этого программного обеспечения доступны такие типовые функции и возможности, как управление тарифами и мотивацией водителей, работа с базой клиентов, бонусами, скидками, отчеты, IP-телефония, таксометр, голосовое и смс автоинформирование и множество других. Подробнее – на сайте компании-разработчика.
UpTaxi – программа для такси
UpTaxi – облачный сервис для автоматизации работы службы такси. Среди особенностей этой программы для автоматизации службы такси можно выделить следующие:
Удобная для клиентов форма оплаты за использование сервиса. Вы платите процент от успешных заказов, что очень выгодно особенно для начинающих компаний.
Возможность начать работу без своей диспетчерской. UpTaxi объединяет несколько диспетчерских служб, через которые вы сможете принимать заказы.
Возможность зарабатывать на собственной диспетчерской службе. Подключившись к сервису, вы сможете монетизировать свободное время своих диспетчеров.
Программа оптимизирована под большие объемы заказов. Отличается стабильной работой без сбоев.
Администрирование сервера и телефонии производится тех. поддержкой. Вам не потребуется привлекать сторонних специалистов.
Бесплатное мобильное приложение для заказа такси (Android и IOS) с возможностью оплаты поездки картой. Бесплатный виджет для заказа такси с сайта. Личный кабинет для корпоративных клиентов.
UpTaxi предлагает удобную диспетчерскую программу и водительское приложение. Все процессы (включая оповещение клиентов) здесь максимально автоматизированы
